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Accanto alla classica domanda di qualità economica collegata alla soddisfazione delle esigenze e aspettative del cliente si va affermando una domanda di nuove e più ampie forme di qualità, intese alla soddisfazione del più ampio contesto delle parti interessate (stakeholders), che gli esperti del settore indicano con il termine "qualità etico-sociale". |
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Fra le nuove forme di qualità, si possono considerare quelle relative alla: |
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Qualità ambientale:
che è chiamata a tutelare i bisogni della collettività presente e futura, nel quadro dello sviluppo sostenibile e che può essere conseguita tramite approcci, sia di sistema (certificazione di sistema di gestione ambientale - norma ISO 14001, registrazioni EMAS), sia di prodotto (etichette ambientali di vario tipo, fra cui la Dichiarazione Ambientale di Prodotto).
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Qualità del lavoro:
che è intesa a tutelare i bisogni di salute e sicurezza dei lavoratori ed è conseguibile tramite un adeguato approccio di sistema (certificazione di sistemi di gestione per la salute e sicurezza sul lavoro - norma OHSAS 18001).
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Qualità delle informazioni:
che è finalizzata alla tutela della privacy e a consentire una corretta ed efficace fruizione delle informazioni, nell'ambito della moderna economia della informazione. Essa può basarsi su approcci, sia di sistema (certificazione di sistemi di gestione per la sicurezza delle informazioni - norma ISO 27001), sia di processo/servizio (es. certificazione di attività socio-economiche svolte tramite internet).
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Qualità etica:
che riguarda la cosiddetta responsabilità sociale delle imprese e le problematiche sociali connesse con le attività produttive in genere. Detta qualità etica è chiamata, fra l'altro, a tutelare i soggetti deboli della società (eliminando in particolare lo sfruttamento della forza lavoro e garantendo una base di equa competizione nel commercio internazionale), a garantire la corretta gestione delle risorse finanziarie e la tutela dell'azionariato, il rispetto delle leggi, l'onestà intellettuale, l'integrità morale, etc. E' conseguibile tramite vari approcci di sistema (es. norma SA 8000).
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Le forme di qualità sociale di cui sopra rientrano nell'ambito della
Responsabilità sociale di impresa.
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